为打好2020年营销“攻坚战”，确保国有企业保值增值，近期固恒营销客服团队以提升服务质量、树立公司品牌为主线，积极创新，稳步推进各项工作，全力打造专业化高素质的营销客服团队。
一、提高服务质量，提供精准服务
（一）主动出击对接客户。公司服务项目均为工程建设项目，类别较多，实际情况复杂。在当前市场竞争日益激烈的情况下，公司营销客服团队以客户为中心，积极提升主动服务意识。通过上门拜访的方式与项目负责人进行深入交流，向对方充分展示固恒的检测实力，增加客户认可度。同时，通过交流可以更直观、快速的为客户提供专业的检测咨询，进一步推进项目合作的意向，为长期合作、稳定市场份额打下坚实的基础。
（二）主动上门提供优质服务。为转变公司形象，营销客服团队积极转变营销战略，化“被动”为“主动”。在日常工作中，客服人员主动与客户联系，为客户提供上门洽谈签约、收取检测样品、检测报告送达等系列增值服务。想客户之所想、急客服之所急，在上门服务的同时，实地了解项目进展情况，掌握检测项目施工节点，力求为客户提供更专业、更符合实际的检测计划，有效推进项目施工进度，为促进各项目特别是政府重点项目的顺利开展做出应有的贡献。
营销客服人员上门收样
二、提升专业能力，打造营销团队
随着新冠疫情防控工作逐渐向好，全市工程建设项目陆续复工，正是公司内练素质，突破自身建设的好时机。公司营销客服团队化疫情为契机，结合营销客服的重点工作和实际内容，制定了详细有针对性的内训计划，分批次集中上课和项目检测现场实际交流观摩学习。此次培训是公司营销客服中心成立以来，参加人数最多、覆盖知识面最广、学习深度最深、持续时间最长的一次全方面的学习，通过培训，全面提升了营销客服人员专业能力和水平。下一步公司将持续开展此类培训，全力打造一支专业化的营销客服团队。
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三、加大宣传力度，做好客户回访
把收集客户意见作为营销客服工作重点。安排专人认真做好回访工作，及时了解客户回馈意见并加强沟通，为再一次合作打好基础。近期主要开展了电话回访和上门拜访工作，此次回访在收集客户回馈意见的同时也从中收集客户其它项目信息，并在回访的过程中向客户宣传公司新业务、新参数。将回访工作规范化，做到在巩固现有客户和项目的同时，拓展新项目和新客户，提高市场占有率和业务范围，完成公司经营业绩目标。